«Дурилка электронная»: Тюмень освоит 70 млн, чтобы нейросеть помогла чиновникам рассортировать жалобщиков

На официальном портале «Госзакупки» появился контракт на 70 миллионов рублей. На эти деньги правительство Тюменской области наймет подрядчика, который станет «цифровым доктором» для всей системы электронного документооборота региона.

О чем идет речь? Подрядчик будет обучать сотрудников правительства области работать с искусственным интеллектом (ИИ), который должен не просто хранить файлы, а активно помогать людям.

ИИ будет, мол, сам искать нужную информацию в документах, составлять краткие выжимки из длинных отчетов и даже подсказывать тексты для ответов на письма. Нейросеть должна будет самостоятельно сканировать входящие письма и обращения, раскладывая их по нужным папкам. Если чиновнику нужен новый приказ, система предложит шаблон.

Значительная часть указанной суммы пойдет на круглосуточную техподдержку. Кроме того средства потратят на развитие самой системы: новые функции и глубокую интеграцию с порталом «Госуслуги». Отдельная строка расходов — обучение нейросети.

Читайте также

Хотите идиотский и бесполезный совет? ИИ вам в помощь! Покупатели идут за советом к нейросетям, зачастую не задумываясь, что тем плевать на спрашивающих — у нейронок совсем другие задачи

Вопрос возникает по поводу эффективности работы такой нейросети. Да еще за 70 млн руб. Стоит ли оно таких денег? Поможет ли ИИ разрулить вопросы, с которыми не справлялись живые чиновники? И если да, приведет ли внедрение новшества к сокращениям чиновников и соответственно экономии средств бюджета?

Корреспондент «Свободной Прессы» обсудил задумку тюменских властей с общественным деятелем Юрием Рябцевым.

«СП»: Как вам такой проект? Устали, видимо, чиновники разбирать ворох жалоб от населения. А может, и настроение у них от этого портится. Нейросети вот все равно.

— На фантазии тюменских чиновников об информатизации и цифровизации документооборота можно ответить крылатой фразой Гёте: «Теория, мой друг, суха, а древо жизни пышно зеленеет».

Начнем с того, что на сайте регионального правительства и муниципальных образований области невозможно найти в удобной доступной и понятной форме инструкцию по делопроизводству и документообороту в ведомстве. Судебные процессы из-за отсутствия ясной инструкции по делопроизводству в области и администрации города бывали у меня и у знакомых, не на пустом месте говорю.

В то же время на сайтах правоохранительных органов (прокуратура, СКР) и судебной системы есть отчетливые ссылки на собственные инструкции по делопроизводству и документообороту, в том числе электронному.

«СП»: Правильно понимаю, что чиновники в Тюмени закрыты от общества?

— Тюменские чиновники не могут похвастаться открытостью и доступностью, что неоднократно являлось камнем преткновения в судебных разбирательствах по обжалованию действия (бездействия) органов власти и управления. Из-за чего граждане лишались возможности доказать свою правоту по причине вольного толкования обязанностей чиновников по делопроизводству.

По причине отсутствия ясного порядка рассмотрения обращений в органах власти и управления в Тюменской области преждевременно с эйфорией воспринимать бравады чиновников о внедрении технологий нейросети по рассмотрению обращений граждан.

«СП»: Это только ваши сомнения? Или специалисты тоже не уверены в успехе нововведения?

— На днях в городе прошел XIX Тюменский цифровой форум «ИНФОТЕХ». На сессии «Открытие Дня передовых муниципальных технологий» в ходе дискуссии «Муниципальные технологии: от идеи к практике» модератор Анатолий Курманов, председатель Экспертного совета Центра компетенций «Умный город», говорил о постоянной борьбе в органах власти с «отписками».

Он выразил опасения, что сейчас уже «искусственный интеллект» начнет писать «отписки». И добавил: «Раньше хоть он (чиновник) читал и знал о проблеме, а теперь и читать не надо».

Никто из присутствующих в зале должностных лиц не отреагировал на проблему «отписок».

«СП»: То есть заранее предполагается, что искусственный интеллект сработает хуже, чем живые чиновники, на работу которых постоянно жалуются граждане?

— Человеческое сознание никто не может заменить, особенно при рассмотрении обращений граждан, которые чаще в силу своей юридической малограмотности не могут даже квалифицированно представить проблему. Компетентный чиновник сможет дать верную оценку и мотивированный ответ по существу.

«СП»: В отношении технической стороны вопроса сомнения есть? Куда, например, попадут жалобы людей на ту же власть? Точно дойдут до адресата?

— Есть сомнения. На той же сессии форума «ИНФОТЕХ» заместитель губернатора Тюменской области и директор департамента информатизации Станислав Логинов признал: «Гости почувствовали ограничения мобильного интернета», — а это представители 45 регионов страны.

Читайте также

Беспилотный трамвай — веление времени. Но живой водитель обойдется дешевле На Урале делают первые шаги к созданию городского беспилотного электротранспорта

В сложившихся условиях коммуникации и связи возникает вопрос: смогут ли тюменцы адекватно использовать новации региональных чиновников по цифровизации документооборота с обращениями граждан? Сомнительно.

«СП»: Какие проблемы сегодня в Тюменской области самые острые и соответственно вызывают больше всего жалоб населения?

— Например, вода и её качество: вонь и мутность. Но органы власти и управления говорят при этом о приемлемых показателях воды.

***

Что касается воды. Тюменскую область накрывает паводок, уже третий за этот год. В конце октября власти ожидают максимальный подъем воды в Туре. Из-за этого нетипичного паводка в городе начались проблемы с водоснабжением. Тюменцы жалуются на помутневшую воду в кранах — не то что пить, даже мыться ей опасно. Она пенится и оставляет неприятный налет на всем, с чем соприкасается

К числу других болезненных для населения региона тем относят проблему с транспортной доступностью, дефицит медицинских кадров, рост тарифов и цен, многое другое. В отличие от паводка, все остальные проблемы, можно сказать, общероссийского значения. Вон в Челябинской области тоже не знают, откуда брать врачей и медсестер А по поводу тарифов ЖКХ огромные вопросы в Красноярском крае.

Интересно, конечно, что на все перечисленные жалобы ответит новая тюменская нейросеть за 70 млн рублей и в какую папку распределит соответствующие обращения граждан. А самое главное — будут ли теперь проблемы решаться быстрее? Или такой цели не ставилось?

Другие материалы Уральского Федерального округа читайте в разделе СП-Урал